Veelgestelde vragen
Hoeveel verzendkosten moet ik betalen voor mijn zending?
Voor alle bestellingen rekenen we een verzendkost van 5,95 euro. Dit geldt voor zowel bestellingen binnen België als pakketjes die verstuurd worden naar Nederland. Geen verzendkosten betalen? Bezoek je lokale boekhandel!
Ik heb een boek besteld. Wanneer ontvang ik het?
We doen ons uiterste best om een bestelling zo snel mogelijk bij jou af te leveren. Normaal gezien zal dat 2 tot 3 werkdagen duren. Bestellingen naar Nederland kunnen 1 extra werkdag in beslag nemen. We maken goede afspraken met de post, maar uiteraard kan het wel eens voorkomen dat een zending er toch iets langer over doet. Je ontvangt hoe dan ook een track&trace van je bestelling zodat je het pakketje op de voet kan volgen.
Ik heb een pre-order geplaatst. Wanneer ontvang ik mijn boek?
Heb je in onze webshop een pre-order geplaatst voor een van onze aankomende uitgaven? Dan verzenden we het boek zodra het van de drukker is binnengekomen. Op de productpagina van het vooruitbestelde boek vind je steeds een verwachte verschijningsdatum; deze geldt als richtdatum. Heb je samen met de pre-order ook andere, reeds verschenen boeken besteld? Dan worden deze mee verzonden zodra de pre-order beschikbaar is.
Mijn bestelling kwam beschadigd toe. Wat doe ik nu?
Wanneer je bestelling beschadigd toekwam, vragen we je om ons een mail te sturen naar info@uitgeverijcosimo.be met foto’s van zowel de beschadiging als de verpakking met het verzendlabel duidelijk zichtbaar. We hebben deze foto's nodig om de bestelling vergoed te krijgen. Na ontvangst van de foto's kunnen we je een nieuw exemplaar opsturen. We vragen je dan ook om het beschadigde boek of boeken terug naar ons te sturen. We voegen daarvoor een retourlabel bij de nieuwe zending. Misschien kun je de verpakking van de nieuwe zending wel gebruiken voor het terugsturen!
Ik wil graag een artikel retourneren. Kan dat?
Na aankoop van een artikel heb je als koper het recht om de geleverde goederen binnen een periode van 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te retourneren. Alvorens het artikel terug te zenden dien je als koper wel schriftelijk melding te maken van het gebruik van het recht op retour en dit binnen de termijn van 7 werkdagen na aflevering. Indien wij van Cosimo de geretourneerde goederen na afloop van de 14 dagen niet hebben ontvangen is de verkoop een feit. Als koper dien je het te retourneren artikel degelijk te verpakken om beschadigingen bij verzending te vermijden. Indien het artikel beschadigd of in slechtere staat door ons wordt ontvangen vervalt het recht op retour en terugbetaling. Na goede ontvangst van de retourzending wordt het volledige aankoopbedrag door ons binnen 30 kalenderdagen terugbetaald aan de koper. Cosimo is verder niet verantwoordelijk voor de verwerkingstijden die banken bij de afhandeling van terugbetalingen hanteren. Het terugzenden van de geleverde goederen komt verder geheel voor rekening en risico van de koper.
Kan ik ook boeken bestellen die niet in de webshop te vinden zijn?
Wil je onze uitgeverij steunen door ook andere boeken bij ons te bestellen? Je kan via ons alle leverbare boeken bestellen ook wanneer deze niet terug te vinden zijn in onze rubriek met boekentips. Wens je een boek te bestellen? Je kan ons altijd een eenvoudig mailtje sturen naar info@uitgeverijcosimo.be met daarin de boeken die je graag wil bestellen. We nemen dan snel contact me je op!
Ik heb een promotiecode ontvangen. Hoe gebruik ik deze?
Geluksvogel die je bent! Promocodes kunnen ingevoerd worden tijdens het afrekenproces. Voeg eerst de gewenste producten toe aan je winkelmandje en klik vervolgens op afrekenen. Voeg nu de promotiecode toe en geniet van je korting.
Ik heb nog een cadeaubon van jullie winkel. Is deze nog geldig?
Alle cadeaubonnen van Cosimo die uitgeschreven zijn tijdens de periode dat we nog een boekhandel hadden op het Antwerpse Zuid en waarvan de vervaldatum nog niet is verstreken, blijven geldig. Neem contact met ons op via info@uitgeverijcosimo.be.
Zijn de boeken van jullie uitgeverij ook in andere boekhandels te krijgen?
De boeken van Cosimo vind je intussen in meer dan vijftig boekhandels verspreid over heel België en Nederland. We maakten een handig overzicht met alle boekhandels die actief onze boeken verkopen dat je kan terugvinden in onze footer. Staat jouw favoriete boekhandel daar niet tussen? Onze boeken zijn voor jouw boekhandelaar altijd heel makkelijk bestelbaar en zijn daarnaast ook verkrijgbaar via de grote webreuzen.
Heb je een andere vraag?
Je kan je vraag altijd stellen door een mailtje te sturen naar info@uitgeverijcosimo.be en we nemen spoedig contact met je op!