Veelgestelde vragen
Hoeveel verzendkosten moet ik betalen voor mijn zending?
Voor bestellingen met een bestelwaarde onder 60,- euro rekenen we een verzendkost van 6,95 euro. Dit geldt voor zowel bestellingen binnen België als pakketjes die verstuurd worden naar Nederland. Voor alle bestellingen met een bestelwaarde boven 60,- euro worden geen verzendkosten in rekening gebracht.
Ik heb een boek besteld. Wanneer ontvang ik het?
We zijn een kleine winkel, maar we doen ons best de bestelling zo snel mogelijk bij jou af te leveren. Normaal gezien zal dat binnen 2 á 3 werkdagen zijn. Bestellingen naar Nederland kunnen 1 extra werkdag in beslag nemen. Plaatste je een pre-order, dan doen we het boek op de post zodra het van de drukker is gekomen. We maken goede afspraken met de post, maar uiteraard kan het wel eens voorkomen dat een zending er toch iets langer over doet. Je ontvangt hoe dan ook een track&trace van je bestelling zodat je het pakketje op de voet kan volgen.
Ik heb een pre-order geplaatst. Wanneer ontvang ik mijn boek?
Heb je in onze webshop een pre-order geplaatst voor een van onze aankomende uitgaven? Dan verzenden we het boek zodra het van de drukker is binnengekomen. Op de productpagina van het vooruitbestelde boek vind je steeds een verwachte verschijningsdatum; deze geldt als richtdatum. Heb je samen met de pre-order ook andere, reeds verschenen boeken besteld? Dan worden deze mee verzonden zodra de pre-order beschikbaar is.
Kan ik mijn bestelling ophalen in de winkel?
Natuurlijk! Tijdens het afrekenproces kun je de gratis optie ‘afhalen in de winkel’ selecteren. Als dat wat je bestelde op voorraad is in de winkel, kun je jouw bestelling in de meeste gevallen dezelfde dag nog ophalen. Voor onze actuele openingsuren, check dan zeker even de footer van onze website.
Ik kreeg bericht dat mijn bestelling af te halen is in de winkel. Hoe lang heb ik de tijd om het te komen halen?
We zouden het fijn vinden wanneer je de bestelling binnen de twee weken komt ophalen, zodat we genoeg plek hebben voor andere bestellingen. Mocht dat niet lukken, laat het ons dan weten. Dan kunnen we eventueel een andere afspraak maken.
Mijn bestelling kwam beschadigd toe. Wat doe ik nu?
Wanneer je bestelling beschadigd toekwam, vragen we je om ons een mail te sturen naar info@boekhandelcosimo.be met foto’s van zowel de beschadiging als de verpakking met het verzendlabel duidelijk zichtbaar. We hebben deze foto's nodig om de bestelling vergoed te krijgen. Na ontvangst van de foto's kunnen we je een nieuw exemplaar opsturen. We vragen je dan ook om het beschadigde boek of boeken terug naar ons te sturen. We voegen daarvoor een retourlabel bij de nieuwe zending. Misschien kun je de verpakking van de nieuwe zending wel gebruiken voor het terugsturen!
Ik wil graag een artikel retourneren. Kan dat?
Na aankoop van een artikel heb je als koper het recht om de geleverde goederen binnen een periode van 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te retourneren. Alvorens het artikel terug te zenden dien je als koper wel schriftelijk melding te maken van het gebruik van het recht op retour en dit binnen de termijn van 7 werkdagen na aflevering. Indien wij van Cosimo de geretourneerde goederen na afloop van de 14 dagen niet hebben ontvangen is de verkoop een feit.
Als koper doen je het te retourneren artikel degelijk te verpakken om beschadigingen bij verzending te vermijden. Indien het artikel beschadigd of in slechtere staat door ons wordt ontvangen vervalt het recht op retour en terugbetaling. Na goede ontvangst van de retourzending wordt het volledige aankoopbedrag door ons binnen 30 kalenderdagen terugbetaald aan de koper. Cosimo is verder niet verantwoordelijk voor de verwerkingstijden die banken bij de afhandeling van terugbetalingen hanteren. Het terugzenden van de geleverde goederen komt verder geheel voor rekening en risico van de koper. Wil je geen verzendkosten betalen? Je kan bestellingen ook retourneren in de winkel tijdens de openingsuren.
Kan ik ook boeken bestellen die niet in de webshop te vinden zijn?
Je kan alle leverbare boeken via ons bestellen in zowel Nederlands als Engels. Op onze website vind je daar op meerdere plekken een invulformulier voor terug. Het invulformulier niet tegengekomen op de website? Je kan ook altijd een eenvoudig mailtje sturen naar info@boekhandelcosimo.be met je bestelling. Je krijgt van ons dan een seintje wanneer de boeken geleverd zijn zodat je ze kan ophalen in de winkel. Heb je liever dat ze geleverd worden met de post? Dan sturen we je voor de boeken op de post gaan een betaallink door. Na betaling doen we je bestelling meteen voor je op de post.
Wat zijn de openingsuren van jullie winkel?
Cosimo is open van maandag tot en met zondag van 10:00 tot 18:00 uur. Onze sluitingsdag is dinsdag.
Ik wil graag een tafel reserveren in Cosimo. Hoe kan ik dat doen?
Je kan altijd een tafeltje reserveren in Cosimo. We vragen je daarvoor minstens twee dagen op voorhand een mailtje te sturen naar info@boekhandelcosimo.be waarin je ons laat weten op welke dag en uur we je met hoeveel personen mogen ontvangen. Zeker in de weekends en tijdens schoolvakanties is dat aangeraden evenals voor grote groepen.
Hebben jullie ook cadeaubonnen?
Natuurlijk hebben we ook cadeaubonnen! Wil je iemand verrassen met een cadeaubon van Cosimo? Je kan ze online bestellen of bij ons in de winkel. Cadeaubonnen zijn een jaar geldig en kunnen gebruikt worden voor de aankoop van boeken, merchandise evenals voor het nuttigen van koffie, gebak en lunch in onze koffiebar.
Ik heb een promotiecode ontvangen. Hoe gebruik ik deze?
Geluksvogel die je bent! Promocodes kunnen ingevoerd worden tijdens het afrekenproces. Voeg eerst de gewenste producten toe aan je winkelmandje en klik vervolgens op afrekenen. Voeg nu de promotiecode toe en geniet van je korting.
Ik heb nog een cadeaubon van Buchbar. Is deze nog geldig?
Alle cadeaubonnen van Buchbar zijn nog geldig en te gebruiken in Cosimo voor zowel de aankoop van boeken, koffie of gebak. Let wel op dat de vervaldatum gerespecteerd dient te worden. Deze staat duidelijk op de cadeaubon genoteerd.
Zijn de boeken van jullie uitgeverij ook in andere boekhandels te krijgen?
De boeken van Cosimo vind je intussen in meer dan zestig boekhandels verspreid over heel België en Nederland. We maakten een handig overzicht met alle boekhandels die actief onze boeken verkopen. Staat jouw favoriete boekhandel daar niet tussen? Onze boeken zijn voor jouw boekhandelaar altijd heel makkelijk bestelbaar en zijn daarnaast ook verkrijgbaar via de grote webreuzen.
Heb je een andere vraag?
Je kan je vraag altijd stellen door een mailtje te sturen naar info@boekhandelcosimo.be en we nemen spoedig contact met je op!